福座母婴以客户为中心 “用心服务 极致呵护”分享会成功举行

母婴护理是一项科学与爱的伟大事业

需要兢兢业业、专业专注

时时刻刻不敢懈怠

在产后母婴生命最为脆弱的时候

用专业、爱心、贴心、用心

为客户带来满意的高品质服务
 

日前，福座母婴正式入驻全国保健服务和用品用具质量追溯平台，接受国标委与国家市场监督管理总局的服务质量监管，这对福座的服务质量提出了更高标准和要求。
 

为了进一步夯实和优化服务品质，展示优质服务经验，9月16日，福座母婴以客户为中心 “用心服务 极致呵护”分享会成功举办，旨在以榜样的力量掀起内部服务品质再升级的热潮。
 

精英云集 共话极致服务经验

会上，福座母婴护理部、产康部、餐饮部、早教部、行政部等各界面的一线优秀人员汇聚一堂，通过分享自己极致服务、感动客户的真实案例，共同交流优质经验。
 

在分享人声情并茂的讲述下，一个个的真实感人案例跃然眼前，从孕期身体调理、产后住院期间的贴心护理、宝宝乳头错觉的纠正、双胎产妇产后身体严重损伤的饮食调理、大入宅护理中宝宝打疫苗后高烧反应的专业护理、客户身体有特殊疾病的产后修复……甚至还有对客户家属的温馨接送服务。

比如护理师张秀云分享的一个母婴护理案例中，宝宝出现了乳头错觉，纠正期间妈妈都快要放弃了，她还一直坚持，耐心安抚妈妈共同努力，及时为妈妈按摩乳房，并根据宝宝的情绪把握时机，在专家指导下也用了很多方法，几乎每一次都是跪在地上帮助宝宝纠正，功夫不负有心人，宝宝终于顺利吃上了母乳，妈妈激动地流下泪水，宝宝的奶奶也感动到不行。
 

比如护理师许田田自月子护理结束后，已经跟随客户入家护理9个月了，她以出色的护理、贴心的服务得到了客户及家庭的充分认可。有一次宝宝打麻腮风疫苗后出现了发烧反应，她当天发现后第一时间联系专家，按照专家的护理方案注意观察，及时为宝宝补充水分，每两个小时测量一次体温。由于宝宝身体不舒服，不愿喝水，她就用各种办法吸引宝宝注意来喂水，夜间照护也是如此。经过她的悉心护理，宝宝发烧到38.4℃后体温开始回落，2天的时间就恢复正常，而一般来说宝宝对该疫苗高烧反应的时间会持续4-5天。
 

这些还只是福座母婴10多年来的护理服务缩影，奥运冠军等10000+孕产家庭良好口碑的背后，蕴含着每一位福座人的默默付出与奉献。

把客户满意和感动作为服务指标
 

10年来，福座始终把客户的满意和感动作为衡量服务的相关指标，把责任和品质落实到服务的每一个环节。
 

在完善的培训监督、护理流程机制体系下，在科学与爱的企业文化熏陶下，在以客户为中心的奋斗者精神及奖励机制感召下，每一位福座人都紧紧围绕以客户为中心，用专业、敬业、用心努力为客户提供更高品质的服务。
 

现场经过评委们认真评判，护理师张秀云、刘凤兰获得奉献之星的荣誉称号，护理师许田田等3人获得敬业之星，护理师王新青等4人获得服务之星，餐饮部穆建军等7人获得奋斗标兵。
 

福座母婴总经理董腾在总结发言中谈到，全国保健服务和用品用具质量追溯平台的入驻，对福座护理标准和质量提出了更高要求，也对每一个福座人提出了更高的要求，要认真把服务做细致，用心把服务做到更好，对客户负责、对自己负责。通过这次分享会，大家都受益匪浅，相信在今后的母婴护理中必将为客户创造更大的价值，为公司做出更大的贡献。

10年来，福座母婴精耕细作，专注高端母婴护理服务的创新提升，历经一轮轮行业洗牌而不断发展壮大，品牌声誉早已深入千家万户。但福座深知服务无止境，需要持续精进提升品质，绝不辜负每一个孕产家庭的信任与重托。